Política de reembolso

A. Política de cambios y devoluciones

Queremos que ames tu compra. Si algo no resulta como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

1. Cambio de talla o producto

• Plazo: 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
• Condiciones: producto sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y su empaque original. Por higiene, la parte inferior debe conservar su etiqueta higiénica intacta.
• Cómo solicitarlo: escríbenos a hola@khaelessence.cl o por WhatsApp al +569 4990 4434 con tu número de pedido, la talla o producto que necesitas y una foto de la prenda.
• Costo del despacho del cambio: primer cambio gratis.

2. Derecho a retracto (compras online)

Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte de tu compra sin necesidad de explicar el motivo, dentro de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con la Ley N° 19.496.  "Este derecho no aplica a Bikinis ni trajes de baño  por motivos de higiene. Para ejercerlo, escríbenos a hola@khaelessence.cl indicando tu número de pedido. Devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días hábiles desde que recibamos el producto.

3. Productos con falla (garantía legal)

Si tu producto llega con una falla o defecto, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero. Escríbenos con fotos y tu número de pedido y gestionamos el costo del envío.

4. Qué no se acepta

• Prendas usadas, lavadas o con signos de uso.
• Prendas sin etiquetas o sin empaque original (salvo que tengan una falla).
• Daños causados por mal uso o por no seguir las instrucciones de lavado.

5. Cómo procesamos tu solicitud

Al recibir el producto lo revisamos y te confirmamos por correo en un máximo de 5 días hábiles.